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Efeitos da pandemia de Coronavírus

Informações para clientes e parceiros do grupo Endress+Hauser

A Endress+Hauser tomou medidas abrangentes em resposta à pandemia de Coronavírus. A saúde dos funcionários, clientes, parceiros e público é a principal prioridade. Nosso objetivo é garantir nossa capacidade de fornecer e atender nossos clientes em todo o mundo. Uma força-tarefa está coordenando a ação no nível do grupo. A situação atual é a seguinte:

Vendas e serviços

  • Nossos contatos mundiais em vendas e serviços estão disponíveis, seja trabalhando do escritório ou em home office. No Brasil, estamos 100% operacionais em Vendas e Serviços, inclusive com novas ferramentas digitais.

  • Sempre que possível, nossa força de vendas visita clientes, eles conhecem as medidas de proteção comuns e cumprem as regras aplicáveis localmente.

  • Se restrições oficiais se aplicarem, temos planos de emergência para garantir um suporte mais abrangente aos nossos clientes.

Suporte On-line

  • Com uma conta no My Endress+Hauser, os clientes podem rastrear entregas, obter preços e prazos de entrega e solicitar produtos.

  • Informações técnicas, desenhos, documentos etc. podem ser baixados do endress.coma qualquer momento.

  • Com nossa nova ferramenta “Smart Support”, a Endress+Hauser oferece suporte on-line em serviços a clientes com problemas.

  • As novas funções do “Smart Support” permitem a comunicação de áudio e vídeo através de dispositivos móveis e estacionários.

  • Nosso aplicativo Visual Support permite a comunicação de áudio e vídeo através de dispositivos móveis e estacionários para contratos Instrumentation Support.

Capacidade de entrega e disponibilidade do produto

  • Endress+Hauser mantém sua capacidade de entrega. Nossa rede de produção global está em pleno funcionamento, nossa produção de medidores de vazão, nível e pressão em Itatiba/SP está 100% operacional.

  • A disponibilidade de material em nossas plantas está garantida.

  • Sempre que possível, buscamos uma estratégia de dupla fonte de compras, idealmente de diferentes países ou em diferentes continentes.

  • Para componentes críticos, temos estoque de segurança suficiente.

  • Na logística de entrega, tempos de trânsito regionais mais longos podem ocasionalmente ocorrer. Nossos centros de vendas estão informando e dando suporte a clientes afetados.

Disponibilidade de material em nossas plantas

  • Endress+Hauser mantém sua capacidade de entrega. Nossa rede de produção global está em pleno funcionamento, nossa produção de medidores de vazão, nível e pressão em Itatiba/SP está 100% operacional.

  • A disponibilidade de material em nossas plantas está garantida.

  • Sempre que possível, buscamos uma estratégia de dupla fonte de compras, idealmente de diferentes países ou em diferentes continentes.

  • Para componentes críticos, temos estoque de segurança suficiente.

  • Na logística de entrega, tempos de trânsito regionais mais longos podem ocasionalmente ocorrer. Nossos centros de vendas estão informando e dando suporte a clientes afetados.

Medidas para proteger contra infecções

  • Tomamos extensas medidas organizacionais em nossas instalações para garantir um alto nível de higiene e manter distância suficiente entre os colaboradores.

  • Limitamos viagens ao essencial (por exemplo, atividades urgentes de atendimento ao cliente).

  • Cancelamos todas grandes reuniões e eventos até novo aviso.

  • Nossos colaboradores estão atualmente trabalhando no escritório ou em home office. Isto em nada afeta a nossa disponibilidade e desempenho.

Aqui você encontrará a comunicação do CEO da Endress+Hauser Brasil: Comunicação a clientes e parceiros sobre o Covid-19