Assistência remota com Smart Support

A manutenção na automação de processos é sempre uma questão de organizar profissionalmente a manutenção da instrumentação. Depender exclusivamente da equipe de manutenção para ter o conhecimento necessário e acesso às informações técnicas pode ser arriscado quando ocorrem incidentes. A escassez de recursos de manutenção e fontes de documentação pouco claras fazem com que nossos clientes peçam ajuda para analisar e corrigir falhas na instrumentação. Com muitos anos de experiência na área, os especialistas da Endress+Hauser são capazes de fornecer assistência remota para orientar você, ajudar a diagnosticar problemas e auxiliar com atividades como parametrização, verificação, manutenção preditiva e detecção e resolução de falhas.

Em muitas usinas de processos, uma das maiores questões de preocupação é o tempo de inatividade. Além dos custos imensos, tais eventos fazem a usina perder capacidade de produção. Nessas situações, nem é preciso dizer que a confusão pode afetar a área de produção: a equipe enfrenta a frustração de problemas não resolvidos e tempos de espera excessivos para encontrar uma solução. Se não houver acesso a conhecimentos detalhados, informações sobre causas e solução, e uma visão geral extensa da base instalada, a necessidade de visitas de campo caras se intensifica. Para enfrentar esses desafios e fornecer insights especializados sobre instrumentos, a Endress+Hauser desenvolveu o serviço Smart Support para oferecer assistência remota.

Com o suporte digitalmente capacitado da Endress+Hauser, você recebe assistência remota que pode acessar no local. Graças às informações digitais de diagnóstico, nossa equipe de atendimento consegue analisar a situação e fornecer recomendações de correção. Nossos clientes apreciam os seguintes benefícios:

• Resolução de problemas mais rápida: entrar em contato diretamente com nossos especialistas de forma digital acelera o processo. Como nossa equipe tem acesso remoto a diagnósticos em tempo real, você não precisa esperar um técnico chegar ao seu local. 
• Interrupção operacional minimizada: graças à nossa disponibilidade flexível em fusos horários, você pode confiar no recebimento de assistência remota quando necessário. As tecnologias inteligentes ajudam a evitar perdas de produção. 
• Economia de custos: cada visita de campo é cara, especialmente quando você precisa esperar os técnicos de serviço chegarem ao local. A digitalização possibilita a assistência remota e contribui para reduzir custos e aumentar a eficiência operacional. 
• Manutenção proativa: ter um sistema de monitoramento remoto no local permite que você receba avisos antecipados, por exemplo, quando forem detectadas anomalias. Resolver esses problemas com um intervalo de manutenção agendado ajuda a manter as interrupções fora dos horários de pico.  
• Experiência otimizada: o serviço sem complicações que permite soluções rápidas contribui para a tranquilidade dos nossos clientes. Além disso, você tem acesso digital a artigos de conhecimento aprofundados, que garantem uma experiência geral sem interrupções graças às tecnologias inteligentes. 
• Riscos mitigados: a segurança sempre vem em primeiro lugar. A assistência remota pode ajudar a organizar e equipar melhor as visitas ao campo para evitar problemas de segurança. 

O Smart Support é o serviço da Endress+Hauser que assegura rápida reação às consultas técnicas graças à digitalização. Monitorar a integridade dos ativos remotamente com o Heartbeat Diagnostics é a chave para transformar a manutenção reativa em proativa. Com o Smart Support, os destaques digitais como registro de casos online, a assistência remota por meio de chamadas em tempo real virtuais e o acesso ao nosso banco de dados de conhecimento especializado são contemplados. Há acordos de nível de serviço personalizados disponíveis, com disponibilidade garantida, tempos de resposta e opções de conectividade remota para melhor atender às suas necessidades. Nossos clientes confirmaram que podem economizar até 75% das visitas de campo após a introdução do Smart Support.

Notas explicativas

* Valor estimado baseado em dados dos usuários; os resultados reais podem variar