A oferta de serviços digitais prova o seu valor durante a crise do coronavírus

A Endress+Hauser lançou o Visual Support para auxiliar sua equipe de manutenção remotamente

Tempos excepcionais exigem medidas excepcionais: por isso, a Endress+Hauser antecipou o lançamento do aplicativo de manutenção Visual Support durante a crise do coronavírus. Na fase aguda da pandemia, os clientes conseguiram aproveitar a vantagem do suporte audiovisual remoto gratuitamente e ficaram empolgados com as possibilidades oferecidas por essa inovação no portfólio de assistência técnica da Endress+Hauser.

Há anos, a Endress+Hauser tem conduzido a digitalização nas áreas de produto e de serviços, na interação com o cliente e na colaboração interna e externa. Durante a crise do coronavírus, o desenvolvimento de plataformas e serviços digitais inovadores, comprovou seu valor para a empresa e seus clientes. “Conseguimos superar a distância física que nos foi imposta pelo coronavírus através da proximidade digital e emocional,” comentou Matthias Altendorf, CEO do Grupo Endress+Hauser.

A equipe de serviços usa plataforma digital

Isso também se aplica à área de manutenção. As restrições a viagens e medidas de proteção devido à pandemia do coronavírus, em muitos casos, impossibilitaram o trabalho de prestadores de serviços externos nas últimas semanas. A fim de executar o trabalho de manutenção crítico relacionado à instrumentação de forma periódica e apropriada, a Endress+Hauser tirou o que há de mais inovador nessa área, o Visual Support, da fase piloto do projeto e está trabalhando na sua implantação global.

Há algum tempo a assistência técnica da Endress+Hauser tem usado as possibilidades oferecidas pela plataforma em nuvem com base no sistema de gestão de relacionamento com o cliente. O módulo Salesforce Service Cloud permite modos completamente novos de atender a base de clientes.

Agora, a Endress+Hauser integrou o Visual Support ao seu portfólio de serviço de assistência, oferecendo aos clientes o acesso à tecnologia e profundo conhecimento de produto, incluindo a disponibilidade garantida e o tempo de resposta da rede global de especialistas técnicos da Endress+Hauser.

250 chamadas de assistência à distância

O uso dessa tecnologia para suporte remoto permite o suporte audiovisual para diagnóstico e localização de falhas, comissionamento e manutenção regular de equipamentos de campo. Com a ajuda da transmissão de vídeo em tempo real e o compartilhamento de tela, a equipe de suporte técnico da Endress+Hauser consegue trabalhar praticamente como se estivesse no local, ajudando os clientes de forma confiável e flexível nas tarefas de manutenção através do acesso remoto.

Por dez semanas, o serviço foi oferecido gratuitamente para os clientes. Durante esse período, foram realizadas mais de 250 sessões de Visual Support. “Os clientes nos deram um feedback muito positivo,” disse Franck Perrin, diretor da organização de serviços do Grupo Endress+Hauser. “Eles estão muito empolgados com essa nova forma de suporte e puderam sentir como o Visual Support pode economizar tempo e dinheiro.”

A Endress+Hauser lançou o Visual Support ©Endress+Hauser

Oferta de serviços digitais: O Visual Support da Endress+Hauser ajuda os clientes remotamente com as tarefas de manutenção.

A equipe de suporte técnico da Endress+Hauser auxilia os clientes através do Visual Support . ©Endress+Hauser

Com a ajuda da transmissão de vídeo em tempo real e o compartilhamento de tela, a equipe de suporte técnico da Endress+Hauser auxilia os clientes de forma confiável e flexível em suas tarefas de manutenção através do acesso remoto.

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