Efeitos da pandemia de Coronavírus

Informações para clientes e parceiros do grupo Endress+Hauser

A Endress+Hauser tomou medidas abrangentes em resposta à pandemia de Coronavírus. A saúde dos funcionários, clientes, parceiros e público é a principal prioridade. Nosso objetivo é garantir nossa capacidade de fornecer e atender nossos clientes em todo o mundo. Uma força-tarefa está coordenando a ação no nível do grupo. A situação atual é a seguinte:

Vendas e serviços

  • Nossos contatos mundiais em vendas e serviços ainda estão disponíveis trabalhando de casa.

  • Com uma conta no endress.com, os clientes podem rastrear entregas, obter preços e prazos de entrega e solicitar produtos.

  • Informações técnicas, desenhos, documentos etc. podem ser baixados do endress.com a qualquer momento.

  • Com nossa nova ferramenta “Smart Support”, a Endress+Hauser oferece suporte on-line em serviços a clientes com problemas.

  • As novas funções do “Smart Support” permitem a comunicação de áudio e vídeo através de dispositivos móveis e estacionários.

Vendas e serviços - Brasil

  • No Brasil estamos 100% operacionais em Vendas. Estamos também prestando serviços, no possível com assistência remota, para o qual nos preparamos com novas ferramentas digitais. Também executamos serviços de diagnóstico, reparo, calibração e comissionamento nas indústrias dos clientes naqueles casos onde o serviço não possa ser executado em forma remota, atenda uma indústria essencial, e as disposições das autoridades assim o permitam.

Capacidade de entrega e disponibilidade do produto

  • A Endress+Hauser mantém sua capacidade de entrega, nossa rede de produção global está em funcionamento.

  • Até o momento nossa produção de medidores de vazão, nível e pressão em Itatiba/SP está 100% operacional.

  • Estamos fazendo todo o possível para manter a capacidade de entrega, especialmente para setores relevantes de atividades essenciais. Independentemente disso, estamos avaliando a possibilidade de entregas de outros locais de produção.

Capacidade de entrega e disponibilidade do produto - continuação

  • Na logística de entrega, as restrições por parte dos prestadores de serviços resultam em tempos de trânsito regionais mais longos. Nossos centros de vendas estão informando e dando suporte a clientes afetados.

  • Para países e regiões onde os regulamentos oficiais restringem as operações, temos planos de emergência para vendas e serviços para fornecer suporte mais abrangente aos clientes.

Disponibilidade de material em nossas plantas

  • A disponibilidade de material em nossas plantas está garantida nas próximas semanas.

  • Estamos trabalhando duro para assegurar que esses materiais permaneçam disponíveis além desse período.

  • Sempre que possível, estamos adotando uma estratégia de suprimento duplo em compras, idealmente de fontes em diferentes países ou em diferentes continentes.

  • Para componentes críticos, expandimos nosso estoque de segurança.

Medidas para proteger contra infecções

  • Limitamos viagens ao essencial (por exemplo, atividades urgentes de atendimento ao cliente).

  • Cancelamos todas as grandes reuniões e eventos até novo aviso.

  • Tomamos extensas medidas organizacionais em nossas instalações para garantir um alto nível de higiene e manter distância suficiente entre os funcionários.

  • Regulamentos abrangentes para home office estão em vigor para as áreas de escritórios.

Aqui você encontrará a comunicação do CEO da Endress+Hauser Brasil: Comunicação a clientes e parceiros sobre o Covid-19